۱. مهلت زمان اعلام مرجوعی

انصراف از خرید یا مغایرت: حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش به خریدار. آسیب‌دیدگی فیزیکی یا شکستگی ناشی از حمل‌ونقل: حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته پستی یا باربری.

۲. شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی

جهت تایید هرگونه مرجوعی، حفظ شرایط اولیه قطعه ضروری است:

• عدم نصب یا تست روی موتورسیکلت: قطعه نباید به هیچ عنوان روی انجین، شاسی یا سیستم الکتریکی موتور بسته شده باشد. قطعاتی که آثار آچارخوردگی، خط و خش، رزوه شدن یا اتصال پیچ دارند، قابل مرجوعی نیستند.
• تمیزی ظاهری و فنی: قطعه نباید کوچک‌ترین اثری از روغن‌موتور، گریس، بنزین، خاک یا دوده داشته باشد.
• سلامت جعبه و بسته‌بندی: کارتن، نایلون وکیوم، هولوگرام، برچسب‌های شرکتی یا بارکد قطعه نباید پاره، مخدوش یا دست‌کاری شده باشند. از نوشتن آدرس یا چسباندن نوارچسب روی کارتن اصلی خودداری فرمایید.
• برگشت کامل متعلقات: تمامی اجزای داخل بسته‌بندی (شامل خار، واشر، پیچ، اورینگ و متعلقات همراه) باید به طور کامل ارسال گردند.

۳. کالاهای مستثنی از انصراف و بازگشت (غیرقابل عودت)

با توجه به ماهیت فنی و حساسیت بالای قطعات موتورسیکلت، موارد زیر در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، شامل بازگشت سلیقه‌ای یا انصراف نمی‌شوند:

• قطعات الکتریکی و برقی: لوازمی چون ترانزیستور (CDI)، شارژر، بوبین (فلکه برق)، کوئل، رله و باطری؛ به دلیل حساسیت بالا به نوسانات برق موتور و احتمال سوختگی در اثر سیم‌کشی معیوب، پس از خارج شدن از بسته‌بندی اولیه مرجوع نمی‌شوند.
• لوازم مصرفی سیال و شیمیایی: روغن موتور، فیلتر روغن و هوا، اسپری‌های روان‌کننده و زنجیرشور در صورت مخدوش شدن پلمپ درب یا فویل امنیتی.
• کالاهایی با درخواست تغییر سایز بعد از مصرف: مانند رینگ و پیستون، صفحه کلاچ، دنده‌زنجیر یا لنت‌ترمز که به دلیل سایش و تست مکانیکی از حالت آکبند خارج شده‌اند.

۴. موارد مجاز برای بازگشت کالا

• مغایرت سفارش: اگر قطعه ارسالی با مدل، برند، تیپ یا حجم انتخابی شما (برای مثال ارسال قطعه ۲۰۰ به جای ۱۲۵) همخوانی نداشته باشد.
• نقص فنی یا شکستگی اولیه: در صورتی که قطعه هنگام تحویل از کارتن دارای شکستگی کارخانه‌ای یا آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از بسته‌بندی باشد (به شرط ثبت گزارش در ۲۴ ساعت اول).
• عدم تطابق با عکس و مشخصات فنی درج‌شده در سایت.

۵. هزینه‌های ارسال و برگشت کالا

• اگر خطایی از سمت فروشگاه رخ داده باشد (ارسال قطعه اشتباه، نقص فنی یا مغایرت): تمام هزینه‌های پستی بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• اگر مرجوعی به دلیل انصراف سلیقه‌ای مشتری باشد (به شرط باز نشدن پلمپ و حفظ شرایط نو): هزینه رفت و برگشت کالا و کارمزد بسته‌بندی بر عهده خریدار محترم است.

۶. مراحل ثبت درخواست و عودت وجه

1. ارتباط با پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه کالا، ابتدا از طریق تماس یا پیام‌رسان پشتیبانی، عکس و ویدئوی کوتاه از قطعه و کارتن آن ارسال کنید تا تاییدیه اولیه صادر شود. (بسته‌های ارسالی بدون هماهنگی قبلی تحویل گرفته نخواهند شد).
2. بسته‌بندی ایمن: کالا را همراه با جعبه اصلی درون کارتن پستی محکم بسته‌بندی کنید تا در مسیر برگشت دچار ضربه یا شکستگی نشود.
3. بررسی کارشناسی: پس از رسیدن کالا به انبار، کارشناسان فنی سلامت فیزیکی، عدم نصب و تست قطعه را بررسی می‌کنند.
4. استرداد وجه: پس از تایید نهایی سلامت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان شماره شبا یا کارت بانکی که خرید با آن ثبت شده بازگردانده می‌شود.